不久前，中石油传来消息，首钢集团中标西气东输三线和中缅油气干线工程46万吨管线钢，中标在全国所有钢厂中排名第一。首钢继续领跑全国管线钢市场。
对于此次中标，首钢相关负责人早就负责了，他告诉记者：“在客户服务方面，首钢最高得4分，换算成钢价相当于每吨钢增值90元。”
什么样的服务有这么高的附加值？首钢高附加值服务是如何炼成的？
完善制度推进市场营销
随着首钢产品结构由长材向高端板材、高品质长材的历史性转变，传统的以代理和经销商销售为基础的营销模式已不再适用。”板材产品需要钢铁企业直接面对终端用户，提供个性化服务。”销售公司负责人如是说。
首钢站在板块营销的战略高度，积极构建全新的营销服务体系：区域分公司+加工配送中心，两大体系相互支撑、有机结合，坚持“长产业链、短供应链”的原则，建设面向客户“门”的加工线，真正实现“精益总部、超前营销”的目标。
经过精心准备，首钢于2008年迈出了第一步：上海分公司正式投产，实行属地化管理，全面负责上海、江苏、浙江的所有销售业务；首钢销售公司总部负责全面管控。独立运营的上海分行没有辜负人们的期望。他们充分发挥直接面向目标客户、通讯方便、市场信息传递快、自主经营灵活的优势，当年实现销售业绩59.33万吨。
同时，首钢与苏州龙兴物流园区合资建设的苏州首钢龙兴加工配送中心也与上海分公司合作建设。
截至目前，首钢在上海、广州、山东、长春等地设有4个区域分公司，在蓬龙、龙兴、浙江、中山、青岛钢铁等地设有6个加工配送中心，并设有总部直销。2011年，首钢地区分公司及加工配送中心实现销售总量531.94万吨，占销售公司销售总量的30.7%。
搭建平台升级为综合服务商
随着首钢产品逐步向高端延伸，管线钢、汽车板、家电板、船用板、集装箱板等产品渠道正迅速向大直供客户拓展，客户个性化需求不断增加。首钢销售公司将指派13名销售骨干组成重点客户代表团队，直接与24名重点客户联系，重点客户代表负责客户与首钢在销售前、销售中、销售后的所有业务联系。
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