改变，是从一点点开始的。
10月19日7时50分左右，河钢舞阳钢铁领导班子全体成员和20多个部门科级以上干部通过视频旁听会议。
“品种钢质量稳定是满足客户需求、保证产品销售的首要条件。最近，我公司两位耐磨钢板用户提出的意见显示，我公司部分产品在细节上还不完善，与用户要求还有差距，需要从工艺执行效果和设备两方面找出原因……”在10月19日上午的会议上，河钢舞阳钢铁市场管理部向公司通报了用户对两份合同意见的反馈，并要求对合同生产进行深入分析，以满足用户的需求。
有一股变化的气息。一切都和平常不一样。
客户需求直接进入河钢舞阳钢铁市场称为“重要新闻早班车”的提前换乘会，并作为典型案例进行分析，这在河钢舞阳钢铁尚属首次。
这应该从河钢舞阳钢铁的营销创新入手。在10月16日召开的经济活动分析会上，河钢舞阳钢铁领导强调要求：以大力推进大客户经理制为出发点，真正转变观念，密切关注客户关系，实现从制造商向制造服务商的转变。同时，要求市场管理部门密切关注客户服务工作，分析河钢舞阳钢铁在营销和服务方面的不足，找出典型案例。在10月19日的公司晨会上，河钢舞阳钢铁领导再次向市场管理部提出要求，要求进一步加强对供应过程中客户关系的分析，加强分析的深度和力度，找出改进的重点和关键环节，寻求客户服务新突破，提升客户价值。
河钢舞阳钢铁市场管理部部长龙杰告诉笔者，要把客户的典型需求提升到公司层面，直接通知全公司，形成规范化机制，体现了公司对客户关系和客户需求的高度重视。我们深入分析客户需求，迅速反馈到生产线上，以问题为突破口，找出影响品牌形象的薄弱环节，不断改进和提高满足客户需求的能力。
“从早上的销售领导汇报到大客户经理制度系列文件的发布，再到今天早上的客户需求扩大到整个公司，我们觉得公司是全员保证销售和客户的真正武器，这使我们对开拓市场充满信心，”河钢舞阳钢铁销售分公司大客户经理金成说道。
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