“第五批订单大约是300到400吨。双方正在讨论一些细节，估计不久就会下来。”谈到油罐车用钢TC128GRB的研发，8月13日上午，科技部科技人员刘丹告诉我们，“自一批产品试生产以来，客户不断提出新的要求，已经五次发生变化。”变来变去，刘丹生产厂的技术人员改变系统，不断优化工艺流程、生产工艺，以高标准满足客户的个性化需求。
今年2月，一家国内汽车制造商接受了一批加工和制造外国油轮的订单。由于所用钢板的特殊规格，它们需要从国外进口。然而，从国外进口的钢板不仅价格昂贵，而且交货时间长。结果，用户转向了国内。经过反复询问，他们通过南车集团了解到，中国只有河钢舞钢有能力生产这种特殊规格的钢板。
"顾客是上帝，我们将尽力满足您的要求."面对来这里成名的用户，河钢舞钢自信地告诉对方。经过几轮讨论，河钢舞钢与该用户达成协议:双方共同开发该产品，客户提供相关技术条件和要求，河钢舞钢负责研发和生产。
经过充分沟通，客户终于展示了他的“底牌：一次订购3000吨。面对这个令人满意的订单，河钢舞钢既兴奋又惊讶。令人兴奋的是，这是河钢舞钢进入领域的一个突破，可以开拓更广阔的市场。令人惊讶的是，客户对产品研发领域缺乏了解。研究人员都知道新产品的开发是一个漫长而艰巨的过程，不可能一蹴而就。不了解产品的技术、性能和应用，贸然进行大规模试生产将给客户造成重大损失。
他说：我们建议实施小步骤的原则，以加快速度及分批进行试生产。因为双方都不了解产品的性能，所以我们必须探索，你也必须探索。”河钢舞钢真诚地向客户解释。我们必须从客户的角度考虑问题，客户也要对你负责。自信，真诚.河钢舞钢以卓越的售前服务完全征服了客户，赢得了对方的钦佩。双方愉快地签署了产品开发协议。
这只是赢得顾客信任的开始。根据河钢舞钢以客户为中心的营销体系架构，无论客户的要求有多苛刻，河钢舞钢都将努力在产品开发和试生产中为客户提供更加周到和优秀的服务。
“客户的产品信息有限。客户第一次只提供了基本的技术条件，而没有性能和工艺参数等详细数据。每次试生产一批，用户都会随之提出新的要求，如厚度公差控制、热成型工艺等技术条件，这些都会变得越来越严格。”刘丹例如，“在第四批中，厚度公差控制范围从第一批从负0.6毫米到正0.7毫米，到负0.7毫米到正0.2毫米，范围越来越窄。”根据钢材的用途，河钢舞钢，判断产品需要增加模拟焊接试验的要求。“我们在交换技术时提出了这个建议，当时客户仍然拒绝。然而，事实证明我们是对的，客户在二批试生产期间确实增加了这一条件。”
顾客有需求，河钢舞钢，并想尽一切办法满足他们。河钢舞钢科技部门和生产厂密切配合，在产品技术要求、工艺条件、操作要求和设备维护等各个方面随着顾客的变化而迅速调整。在轧制钢板之前，刘丹总是和工厂的技术人员谈论如何操作它。为了控制钢板的厚度，他们还想出了在换辊后安排轧制的诀窍。“起初，它全靠一点一滴地摸索。
虽然第五批合同尚未签发，刘丹和技术人员花时间继续做实验，探索不同条件下产品的强度和焊接工艺。“达到临界点时是什么情况，不合格时是什么情况？这一点必须搞清楚，并彻底了解，以便为今后开拓国内外市场做好充分准备。”刘丹认真地说。
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