赢得客户需要付出很多努力，巩固客户需要付出更多努力。要建立新型的客户关系，真正向高端市场和客户拓展，更需要建立坚实的客户关系支持体系。
在互动交流中，学生们非常重视“如何建立关键客户营销后台支持团队”。西门子管理学院讲师还详细介绍了企业运营体系以及研发团队参与营销活动的情况。普遍认为，“质量稳定”已成为集团产品和客户结构升级的“拦路虎”，暴露出在运营管理、技术支持体系建设、过程控制、人员观念素养等方面需要解决和改进的问题。
在写学习经历时，学生们写了如下：
“推进营销模式转变，要充分发挥集团在技术、生产线、产品、渠道等方面的协同效应，这是集团最大的效益和价值所在。”
“要促进技术资源和研发力量向客户的配置，充分发挥技术研发体系在营销模式转变中的支撑作用。”
“建立大客户经理制度只是改革的第一步。更重要的第二步是让每一个技术人员都能听到客户的声音，让每一条生产线都知道要为哪一个客户生产，让每一个岗位通过配套建设关注客户价值链。”
学习期间，学员们在午休时间参观了西门子中国研究院。他们对与西门子和用户需求密切相关的技术研发体系有了大致的了解。他们意识到，在世界一流的钢铁企业中，及早介入已经成为他们真正将营销融入产品研发的关键途径，有利于上下游企业合作共赢。河钢研发集团总裁李建新认为，“要推动营销模式的转变，集团必须优化研发资源配置，将研发体系从内部生产流程和技术创新中解放出来，瞄准用户端，嵌入河钢的技术力量进入用户的研发链。”
从市场到产品，这是一个庞大的系统工程。如何建立一个协调的客户支持系统，引起了各方的思考。”营销管理部应成为集团产品结构调整规划的牵头部门，借助信息优势为集团销售、采购、技术、生产等部门提供产品策略或建议。”管理部总经理林冬梅致辞。
“我们应该把市场、顾客和产品的重要性铭刻在我们的骨头上并付诸行动”。这是我们的共同决心、共同信念，正在付诸实践。
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